Preguntas Frecuentes

Envío y Entrega

¿DÓNDE PUEDO CONSULTAR LOS PRECIOS, MÉTODOS Y PLAZOS DE ENTREGA?

Consulta la página Envíos , donde encontrarás la información más actualizada.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mis pedidos?

Haz clic aquí si quieres realizar el seguimiento de tu pedido ahora.
¿A QUÉ PAÍSES SE REALIZAN ENVÍOS?

En la página Envíos encontrarás la lista de los países a los que realizamos envíos y aquellos a los que no. Recuerda que el pedido solo puede enviarse al país de la página web donde realices la compra.
En mi pedido falta un producto. ¿Qué debo hacer?

En el improbable caso de que falte algún artículo, haz clic aquí para recibir la ayuda de nuestro equipo de Atención al Cliente.

Pedidos

¿Cómo se hace un pedido online?

Puedes hacer un pedido fácilmente siguiendo estos pasos:

1. Busca, elige y añade a la cesta de la compra tu producto VANS favorito

2. Selecciona el método de envío y de pago para completar el pedido

3. Recibirás la confirmación por correo electrónico
¿PUEDO COMPRAR, HACER UN SEGUIMIENTO DEL PEDIDO O SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN AUNQUE NO TENGA UNA CUENTA?

Desde luego. Si no quieres registrarte, puedes hacer un pedido como usuario "invitado".

Para ver el estado de la compra, hacer un seguimiento del pedido o tramitar una devolución, haz clic aquí y escribe el número del pedido y tu dirección de correo electrónico.

Si necesitas una factura, también puedes descargarla aquí.
¿Cómo sabré que habéis recibido mi pedido?

Después de confirmar el pedido, recibirás un e-mail de confirmación generado automáticamente desde nuestra tienda online VANS.
No he recibido ningún correo electrónico de confirmación. ¿Qué debo hacer?

Primero, comprueba tu filtro de correo no deseado. Si todavía no has recibido el correo electrónico de confirmación, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Se puede cancelar o modificar el pedido una vez que ya se ha realizado?

Una vez que el pago ha sido aceptado ya no se puede modificar el pedido. Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente si necesitas ayuda.

Códigos Promocionales

¿Qué es un código promocional?

Los códigos promocionales son códigos personalizados, expedidos en ocasiones especiales, que te permiten aprovechar promociones exclusivas en servicios y productos ofrecidos en la tienda online de Vans.
¿Cómo se consigue y utiliza un código promocional?

Si quieres conseguir un código promocional, haz clic aquí. para suscribirte a la Newsletter de VANS y te informaremos sobre promociones y demás. El espacio "Código promocional" se encuentra en la primera página de la cesta de la compra: introduce el código y haz clic en "Aplicar" para actualizar el precio final.

¿PUEDO USAR MI TARJETA DE REGALO EN LA TIENDA EN LÍNEA DE VANS?

Devoluciones y Reembolsos

He recibido un producto defectuoso o incorrecto. ¿Qué debo hacer?

Lamentamos que hayas recibido un artículo incorrecto o defectuoso. Haz clic aquí para consultar cómo tramitar la devolución.
¿Cuál es vuestra Política de devoluciones?

Haz clic aquí para leer nuestra Política de devoluciones.
¿Se pueden hacer cambios?

En este momento no contamos con la opción de cambio de productos. Si le interesa obtener otro color o talla deberá devolver su producto y realizar un pedido nuevo. En cuanto se reciba su producto en nuestro almacén procesaremos el reembolso.
Se me ha reembolsado un importe incorrecto. ¿Qué debo hacer?

Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
¿Cómo puedo saber que habéis recibido mis productos devueltos?

En cuanto recibamos tu devolución te lo notificaremos por e-mail.
He comprado un artículo en una tienda VANS y está defectuoso, ¿puedo devolvéroslo a vosotros?

No aceptamos devoluciones de productos comprados en una tienda VANS. Te sugerimos que devuelvas el artículo defectuoso en la tienda VANS donde lo compraste.
¿Puedo devolver artículos comprados online en una tienda VANS?

No, las tiendas VANS no aceptan artículos comprados en el shop online de VANS. Devuelve el producto siguiendo nuestra Política de devoluciones. Haz clic aquí .

Información de Producto

¿En el sitio web de VANS se expone la colección completa?

La tienda online de VANS presenta una selección de la colección VANS.
¿Se venden los mismos productos en las tiendas VANS?

En las tiendas VANS puedes encontrar los mismos productos que en la tienda online, pero te recomendamos que te pongas en contacto directamente con la tienda.
¿Puedo personalizar mis zapatos VANS?

¡ Si ! Ahora puedes diseñar tus propias zapatillas a través de nuestra herramienta de personalización Customs. Selecciona la forma, color o material y usa la herramienta para customizar y crear unas VANS únicas.
¿Cómo se limpian los zapatos VANS?

El método de limpieza depende del material de las zapatillas. Nosotros te recomendamos usar Nikwax, el producto oficial de VANS para limpieza y protección del calzado ya a la venta online o en las tiendas VANS.

Te recomendamos que no laves tus VANS en la lavadora, ya que pueden desteñir o perder color y cambiar de aspecto.
¿Cómo se lavan las prendas VANS?

Te sugerimos que sigas los símbolos de cuidado que aparecen en la etiqueta de la prenda.
¿HAY REPUESTOS PARA EL SISTEMA DE CIERRE BOA?

En estos momentos no disponemos de repuestos para el sistema de cierre BOA.
No obstante, BOA ha colgado en su página web vídeos y documentos en PDF muy útiles con información sobre cómo repararlo, además de la garantía y mantenimiento de los repuestos.
¿Utilizáis productos derivados de animales en vuestra colección Vegan?

Los materiales utilizados en la fabricación de estos modelos (incluyendo los adhesivos) no contienen ningún producto derivado de animales y son, por lo tanto, 100 % veganos.
¿QUIERES SABER SI LOS MATERIALES UTILIZADOS PARA FABRICAR TUS ARTÍCULOS SE OBTIENEN DE FORMA SOSTENIBLE?

Como empresa, hacemos todo lo posible para ofrecer a nuestros clientes productos éticos fabricados teniendo en cuenta el medio ambiente, desde el diseño hasta la confección.

Además, a medida que las técnicas de elaboración cambian y evolucionan, seguiremos mejorando y produciendo artículos más sostenibles y responsables. Aquí encontrarás más información sobre las iniciativas de sostenibilidad de VF.

Mi Cuenta y Newsletter

¿Cuál es vuestra Política de privacidad?

La información personal que compartes con nosotros es completamente confidencial. Tu privacidad es importante para nosotros y no divulgaremos ni venderemos la información proporcionada. Nuestros e-mail promocionales son opcionales y puedes cancelar la suscripción en cualquier momento. Para más información, lee nuestra Política de privacidad..
¿Tengo que crear una cuenta para comprar online?

No, puedes comprar como visitante en la tienda online de VANS.
¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta de VANS?

Inicia sesión en "Mi cuenta" y haz clic en "Editar" donde quieras modificar tus datos.
¿Cómo crear una contraseña segura?

Para tu propia seguridad, las contraseñas deben contener:

- como mínimo ocho (8) caracteres.

- como mínimo un (1) carácter numérico (p. ej. 5).

- como mínimo una (1) letra en mayúsculas (p. ej. N).

- como mínimo una (1) letra en minúsculas (p. ej. t).
¿Qué pasa si se me olvida la contraseña?

Simplemente tienes que solicitar una nueva contraseña haciendo clic en "He olvidado mi contraseña" en la página de inicio e introducir tu e-mail.
¿Cómo puedo cancelar mi cuenta de VANS?

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente haciendo clic aquí.qui.
¿Cómo puedo suscribirme a la Newsletter de VANS?

Haz clic aquí para suscribirte al Newsletter de VANS.

Pagos y Seguridad en la Web

¿Es seguro comprar online en VANS?

Garantizamos una alta protección de los datos en nuestra tienda online VANS. Todas las transacciones de tarjetas de crédito y débito son procesadas por “Worldpay (UK) Limited and its group companies”, un portal online seguro que será responsable de mantener y gestionar la información relacionada con los datos de pago. Además, los datos bancarios se envían a nuestro servidor mediante un encriptado SSL (Secure Socket Layer) y transferidos a un entorno completamente seguro.
¿Cuáles son las opciones de pago?

Visita nuestra página sobre pagos para consultar todas las formas de pago disponibles.
¿El IVA está incluido en el precio?

Sí, los precios se publican con el IVA incluido.
¿Por qué ha sido rechazado mi pago?

Tu tarjeta de débito puede haber sido rechazada por una de las siguientes razones:

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba la validez de tu tarjeta. Puedes haber introducido alguna información incorrecta. Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos necesarios. Puedes haber superado tu límite de crédito. Ponte en contacto con tu banco para comprobar que no has superado el límite de compras autorizado.

General

¿A qué edad puedo hacer un pedido a VANS?

La edad mínima legal para comprar online es de 18 años.
Tengo problemas para acceder/comprar en este sitio web.

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¿Cuál es mi tienda VANS más cercana?

Para encontrar tu tienda VANS más cercana, haz clic en el localizador de tiendas que se encuentra en la barra superior de la tienda online de VANS e introduce tu país y tu ciudad. Allí aparecerán las tiendas VANS más cercanas.

Contacto VANS

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio de atención al cliente de VANS?

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de varias maneras. Haz clic aquí para ponerte en contacto con nosotros.